Nos compétences
Communication de crise
C’est LA communication qui exige maîtrise et performance. Que ce soit la justesse du ton, du propos, le choix du porte-parole, le respect d’un calendrier précis et la parfaite connaissance du/des média(s) au(x)quel(s) s’adresser.
Les 3 temps forts d’une communication de crise :
• Identification du porte-parole
• Définition des éléments de langage
• Contact du ou des interlocuteur(s) presse concerné(s)
Le succès d’une communication de crise : réactivité et agilité
Nos conseils
Bien gérer sa communication de crise
Communiquez au bon moment
Lors d’une communication de crise, il faut être réactif, mais attention à la précipitation. Comme toute action, elle se prépare. Prenez un temps court mais nécessaire pour anticiper et organiser les mesures à prendre.
Prenez la parole au bon endroit
Choisissez bien le média sur lequel vous devrez vous exprimer, cela est déterminant pour l’angle de votre prise de parole et la diffusion de cette dernière.
Maîtrise du discours
Vos éléments de langage doivent être parfaits. La transparence est de mise et les solutions, ou leur quête, doivent être annoncées pour rassurer votre public.
Effectuez une veille des réseaux sociaux et de la presse
Il faut être particulièrement vigilant pour surveiller l’évolution de la crise afin d’adapter vos actions en conséquence et mesurer l’impact de vos interventions.